Communiqué commun de la FCC et de l’ACTIC

La FCC et l’ACTIC se réjouissent que Comores Telecom, par le communiqué publié le lundi 2 septembre dans la presse quotidienne sorte du mutisme méprisant auquel elle a habitué ses clients. Nous serons charitables sur sa dénonciation d’une campagne de dénigrement pour noter que pour la première fois Comores Telecom semble se soucier du client et chercher le dialogue. Est-ce une prise de conscience ?
En dehors de certaines assertions sur les motivations de notre combat citoyen pour des « TIC pour Tous » et d’une supposée campagne de dénigrement menée contre elle, Comores Télécom a mis pour la première fois le client au centre de ses préoccupations et privilégie le dialogue. Il s’agit pour nous d’une avancée notable qui présage peut être une prise de conscience de cette société dans la satisfaction de la clientèle.

Et pour la première fois, Comores Télécom présente des excuses à sa clientèle. Des excuses que nous acceptons si elles sont sincères, elles supposent l’acceptation de changer de comportement et de stratégie vis-à-vis des usagers que nous sommes. Des consommateurs qui constituent la richesse de cette société.
Nous voulons bien croire que l’avenir confirmera la sincérité des excuses présentées à la clientèle. Les plus grandes sociétés mondiales le font à chaque manquement envers le client, Espérons que cette première est la marque d’une nouvelle stratégie axée vers la satisfaction des clients. Lire la suite